Q.217・現場の基本・安全と体調管理立ち方・声かけ・無線の使い方、報告の仕方、熱中症と寒さ対策、事故を防ぐ立ち位置、トラブル時の対応。
クレームを受けたら、①まず相手の話を最後まで聞く、②不便をかけたことにおわびする、③できること・できないことを丁寧に伝える、④自分で判断できないことは上司や施設の担当者に引き継ぐの4段階で対応します。言い返したり、言い訳をしたりせず、落ち着いた態度を保つことが大切です。
対応の4段階
よくあるクレームと対応の例
| 場面 | 対応の例 |
|---|---|
| 通行止めへの不満 | 「ご不便をおかけして申し訳ございません。〇時まで工事のため、〇〇の道をご利用いただけますでしょうか。」 |
| 待ち時間が長い | 「お急ぎのところ申し訳ございません。あと少しで通行できます。」 |
| 入館を断られた | 「申し訳ございません。規則で入館証の確認をお願いしております。受付にご案内いたします。」 |
| 駐車場が満車 | 「申し訳ございません。ただいま満車です。近くの〇〇駐車場をご案内できます。」 |
相手が興奮して手を出してきそうなときは、距離をとり、すぐに応援を呼びましょう。身の危険を感じるときは110番通報します。
警備員の求人をさがす
登録不要・無料。地域と職種で全国の求人を絞り込めます。