Q.048・交通誘導・雑踏警備（2号）の仕事工事現場や駐車場での交通誘導、イベント・花火大会・初詣の雑踏警備。合図の基本、日給、天候、検定が必要な現場。
ドライバーとのトラブルでは、言い返さず、理由を添えて丁寧に謝意とお願いを伝えるのが基本です。警備員の誘導には強制力がないため、合図を無視されても体で止めないこと。危険な運転や暴言・暴力があったときは、車のナンバーなどを記録し、現場責任者と会社に報告し、必要なら110番通報します。
よくあるトラブルと対処
| 場面 | 対処 |
|---|---|
| 待たされて怒っている | 「お待たせして申し訳ありません。工事車両が出ます、もう少しお待ちください」と理由を伝える |
| 合図を無視して進む | 追いかけない・前に出ない。相方に無線で知らせ、安全を確保 |
| 窓を開けて怒鳴られた | 落ち着いて聞き、謝意を示す。議論しない |
| 車から降りて詰め寄られた | 距離を取り、現場責任者を呼ぶ。危険なら110番 |
言わない方がいいこと
- 「規則ですから」だけで終わらせる
- 相手の運転を責める言葉
- 感情的な言い返し
理不尽なことを言われても、それは警備員個人ではなく「工事」への不満であることがほとんどです。気持ちを切り替えるコツは来館者やドライバーのクレームへの対応は？でも紹介しています。
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